ACESSE NOSSA CENTRAL DE DEVOLUÇÕES
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MY MUSE
Na MY MUSE, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações para solicitar o atendimento.
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1. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para compras realizadas em nossa loja online, o prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de:
7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Após esse período, solicitações poderão não ser aprovadas, exceto nas situações previstas pela legislação aplicável, como casos de vício ou defeito do produto. A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo estabelecido e estará sujeita às condições descritas nesta Política.
1.1. Produto com defeito ou vício de fabricação
Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça
São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:
Nesses casos, o produto passará por avaliação técnica para verificar a origem do problema. Após a análise, sendo constatado vício ou defeito de fabricação, serão oferecidas as soluções cabíveis, conforme a elegibilidade do caso e a legislação aplicável, podendo incluir troca, crédito ou reembolso.
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2. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS
Para que uma solicitação de troca ou devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento, antes da remoção das etiquetas ou utilização das peças. Produtos que não atendam às condições estabelecidas poderão ter a solicitação recusada, observada a legislação aplicável.
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3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todo o processo é realizado online, pela nossa Central de Trocas e Devoluções, operada em parceria com a eTroquei.
Passo a passo:
1. Acesse a Central de Trocas e Devoluções
Clique no botão "Acesse nossa Central de Devoluções" disponível nesta página para acessar nossa Central.
2. Informe os dados do pedido
Na central, informe os dados solicitados para localizar sua compra, como e-mail ou CPF utilizado no pedido e o número do pedido, conforme indicado na tela.
3. Selecione o produto
Escolha o produto que deseja trocar ou devolver e informe o motivo da solicitação. Em casos de produto com possível defeito, poderão ser solicitadas informações ou imagens do produto para auxiliar na análise.
4. Escolha a solução disponível
De acordo com o motivo da solicitação e a elegebilidade do pedido, a Central apresentará as opções disponíveis, que poderão incluir troca, crédito para utilização no site MY MUSE ou reembolso.
5. Confira as orientações para envio
Após a solicitação, serão apresentadas as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo a modalidade de logística reversa disponível para o seu caso.
6. Prepare e envie o produto
Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte e, sempre que possível, envie-o com a embalagem original e nota fiscal. Siga as instruções de envio apresentadas na Central e/ou encaminhas por e-mail.
7. Aguarde a análise
Após o recebimento do produto pela MY MUSE, o item passará por conferência das condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sendo a solicitação aprovada, a solução escolhida e disponível para o caso será processada conforme as condições informadas durante o atendimento.
Importante: antes de iniciar sua solicitação, confira nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer os prazos, condições dos produtos, regras para o Bazar MY MUSE, formas de reembolso e demais informações importantes.
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4. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação, a equipe MY MUSE fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça. O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte e deverá ser enviado acompanhado, sempre que possível, de sua embalagem original e nota fiscal.
A devolução somente será processada após o recebimento e conferência do produto pela MY MUSE.
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5. TROCAS
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque. Quando disponível, a troca poderá ser realizada por outro tamanho, modelo ou produto, conforme orientação da equipe MY MUSE.
Caso não seja possível realizar a troca pelo produto desejado, poderão ser apresentadas outras alternativas, como crédito para utilização no site ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. Eventuais diferenças de valores entre produtos poderão ser ajustadas de acordo com as condições informadas pela nossa equipe no momento da troca.
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6. REEMBOLSO E CRÉDITO NA LOJA
Após a aprovação da devolução e a conferência do produto, você poderá optar, quando aplicável, por:
6.1. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na fatura do cartão pode variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura.
6.2. Crédito na loja
Também poderá ser disponibilizado crédito para utilização no site MY MUSE, conforme as condições informadas no momento da aprovação da devolução.
O crédito será:
As condições de utilização do crédito serão informadas pela equipe MY MUSE no momento da sua emissão.
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7. CUSTOS DE ENVIO
As condições relacionadas ao custo de envio para trocas e devoluções serão informadas pela equipe MY MUSE durante o atendimento, de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido. Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito, serão observadas as disposições da legislação aplicável.
Em situações de troca por preferência pessoal, como tamanho, modelo ou cor, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação fornecida no atendimento.
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8. SITUAÇÕES EM QUE A SOLICITAÇÃO PODERÁ SER RECUSADA
A solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada quando:
Caso a devolução seja recusada após a análise, o produto poderá ser reenviado ao endereço utilizado no pedido.
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9. AO RECEBER SEU PEDIDO
Recomendamos que você confira o pedido assim que recebê-lo.
Antes de utilizar a peça ou remover sua etiqueta original:
As entregas são realizadas exclusivamente no endereço informado pelo cliente no momento da finalização do pedido. Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
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10. PEDIDOS RECEBIDOS COMO PRESENTE
Se você recebeu um produto MY MUSE como presente e deseja solicitar a troca:
Se não tiver acesso aos dados do pedido, nossa equipe de atendimento poderá orientar o melhor caminho.
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11. BAZAR MY MUSE
As peças disponibilizadas no BAZAR MY MUSE são comercializadas em condições e valores especiais. Por esse motivo, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo, nem devoluções motivadas por preferência pessoal, observadas as hipóteses de direito de arrependimento e demais direitos assegurados pela legislação aplicável. Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações do produto, incluindo tamanho, medidas, cor, modelo e demais características apresentadas na página. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições específicas de comercialização das peças do BAZAR MY MUSE.
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12. CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
Nossa equipe estará à disposição para orientar você sobre o procedimento adequado.
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13. RESUMO
