Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA – MY MUSE 

Na My Muse, cuidamos de cada etapa – da escolha da peça à chegada do pedido até você.
A seguir, você encontra como funcionam nossos prazos, modalidades de envio e acompanhamento de entrega.

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1. FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega variam de acordo com:

• CEP de destino;
• modalidade de envio selecionada no checkout.

As opções disponíveis e os respectivos prazos são apresentados de forma clara na finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

O prazo passa a ser considerado a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento pela administradora do cartão, instituição bancária ou intermediador financeiro.

Situações excepcionais, como paralisações de transportadoras, restrições de acesso à região ou fatores climáticos, podem impactar o prazo inicialmente previsto.

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2. TENTATIVAS DE ENTREGA

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade selecionada e a disponibilidade para o seu CEP.

2.1 Correios

• São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
• Em caso de insucesso após as tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência indicada, cujo endereço será informado no acompanhamento da entrega ou por e-mail.

2.2 Transportadora

• A transportadora realiza, em regra, até 3 (três) tentativas de entrega.
• Quando a entrega não é concluída após as tentativas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

2.3 Motivos de insucesso na entrega

Alguns dos motivos mais comuns para insucesso na entrega são:

• endereço incorreto ou incompleto;
• recusa do recebimento no local;
• mudança de endereço sem atualização cadastral;
• ausência de pessoa apta a receber a encomenda.

Nesses casos, nossa equipe poderá entrar em contato por meio dos dados informados no cadastro para orientar sobre os próximos passos.

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3. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido é faturado e despachado, você recebe um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega.

O status também pode ser consultado a qualquer momento em:

• Login > Minha Conta > Acompanhar o Pedido

Nessa área, é possível acompanhar todas as etapas: separação, envio, trânsito e tentativa de entrega.

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4. ENTREGAS INTERNACIONAIS

No momento, não realizamos entregas internacionais.
Nossas entregas estão restritas ao território nacional (Brasil).

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5. DÚVIDAS E SUPORTE

Em caso de dúvidas sobre prazo, status ou qualquer informação relacionada à entrega do seu pedido, você pode:

• consultar a área “Meus Pedidos” na sua conta;
• acessar a seção FAQ / Dúvidas Frequentes no site;
• utilizar os canais oficiais disponíveis em “Fale Conosco”.

Nossa equipe está à disposição para apoiar sempre que necessário.