FAQ - MY MUSE
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MEUS DADOS
Não consigo fazer login
- Clique em “"Esqueceu a senha?" na tela de login. "Esqueceu a senha?"
- Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha.
- Se tiver dificuldades, entre em contato pelo 1195943-2992 ou [email protected]
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PRODUTOS
Como descobrir meu tamanho?
- Guia de Medidas: compare suas medidas com nossa tabela.
Onde encontro a composição e descrição da peça?
- Na página do produto, logo abaixo da imagem.
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PAGAMENTO
Formas aceitas:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express e Elo (emitidos no Brasil).
- PIX: via QR Code e/ou código enviado por e-mail. Prazo de compensação: até alguns minutos. Se não for pago em até 2 horas, o pedido é cancelado.
- Vale-compras: inserir em " Cupom de desconto”.
Parcelamento
- Cartão de crédito em até 5x sem juros.
- Todas as operações ocorrem em ambiente seguro.
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MEU PEDIDO
Compras pelo WhatsApp
- Clique no ícone do WhatsApp no canto inferior direito do site no ícone do Whatsapp.
Posso alterar itens após finalizar o pedido?
Não recebi a confirmação do pedido
- Verifique a caixa de spam e se o e-mail cadastrado está correto. Persistindo o problema, entre em contato com nossa Central.
Meu pedido foi cancelado, por quê? Possíveis motivos:
- Pedido cancelado por você;
- Pagamento não aprovado.
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ENTREGA
Como é feita a entrega?
- Prazos variam conforme modalidade escolhida e CEP informados na finalização da compra. Eventuais imprevistos podem alterar o prazo.
Prazo de entrega
- Considerado a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento.
Tentativas de entrega
- Transportadora: até 3 tentativas. Após isso, deve retornar à origem.
- Insucesso: divergência de endereço, recusa ou mudança. Nossa Central entrará em contato.
Rastreamento
- E-mail automático após faturamento com código de rastreio.
- Também disponível em Login > Minha Conta > Acompanhar o pedido.
Entrega internacional
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições para devolução
- Produto sem uso, lavagem ou modificação;
- Sem alterações (ex.: bainha, ajustes);
- Etiqueta e tags afixadas;
- Solicitação dentro do prazo:
- 7 dias corridos para arrependimento/desistência;
- 90 dias corridos para defeito.
Como devolver
- Acesse a área de Trocas e Devoluções pelo link disponível no site da MY MUSE.
- Informe o CPF ou Email utilizado na compra e o número do pedido
- Selecione o motivo da devolução e escolha a forma de reembolso disponível para o seu caso;
- Caso queira complementar sua solicitação, você poderá incluir informações adicionais;
- Após a solicitação, você receberá por e-mail o código de logística reversa dos Corrreios e as instruções para envio do produto;
- Embale adequadamente a peça e realize a postagem conforme as orientações recebidas.
Após o recebimento, o produto passará por conferência. A solicitação poderá ser recusada caso o rpoduto esteja avariado, alterado, com sinais de uso, sem a etiqueta original ou fora do prazo, observadas as condições da Política de Trocas e Devoluções da MY MUSE.
Importante: caso queira trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca pela Central de Trocas e Devoluções, conforme as opções disponíveis e a elegebilidade do pedido. A disponibilidade da troca está sujeita ao estoque e às condições apresentadas durante o processo.
Reembolso:
- Cartão de crédito: até o próximo fechamento da fatura;
- PIX: até 7dias úteis após envio dos dados bancários e análise;
- Vale-compras: valor reposto no mesmo vale.
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DESCONTOS E PROMOÇÕES
Cupom de primeira compra
- Use cupom HELLOMUSE e ganhe 10% OFF na sua primeira compra no site.
- É necessário login. Não cumulativo com outros cupons/ações. Válido por tempo indeterminado, sujeito a encerramento sem aviso. Participação única.
- Em caso de cancelamento, o desconto não pode ser reutilizado.
Frete Grátis acima de R$ 999,99
- A My Muse oferece frete gratuito para todo o país para pedidos que totalizam R$999,99 em produtos. Pedidos abaixo desse valor o frete é cobrado conforme tabelas de preços de transporte.
Desconto Pix
- Pedidos pagos via pix recebem 2% de desconto sob o valor dos produtos
Diferença entre códigos
- Cupom de desconto: usado em ações promocionais. Inserir em “Cupom de desconto”.
- Vale-compras: gerado em devoluções, usado no mesmo campo.
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ATACADO
Quero Revender
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