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Trocas e Devoluções

Na MY MUSE , queremos que sua experiÊncia de compra seja a melhor possível.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações. 

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

  • o produto não apresente sinais de uso;
  • a peça esteja com a etiqueta original MY MUSE fixada;
  • a peça seja enviada, sempre que possível, com a embalagem original;
  •  a nota fiscal acompanhe o envio.

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento, antes da remoção das etiquetas.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, as solicitações poderão não ser aprovadas.

Para iniciar sua solicitação, entre em contato através de:

Email: [email protected]

WhatsApp: (11) 91907-1998

Informe o número do pedido e, se possível, descreva o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.

Reembolso e crédito na loja

Após a aprovação da devolução, você poderá optar por:

  • reembolso do valor pago;
  • crédito para utilização no site MY MUSE, ele é de uso único e não deve ser usado parcialmente.

Para devolução, o prazo é de 7 dias corridos após a data do recebimento do produto no código de rastreio do pedido. O prazo para estorno em pagamentos feitos através do cartão de crédito é de até o próximo fechamento da sua fatura. E para estornos em pagamentos feitos através de PIX é de até 5 dias úteis após a finalização da análise.

Informações importantes

Ao receber seu pedido

  • verifique se a embalagem está em bom estado;
  • confira se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado;
  • confirme todos os itens da compra.

As entregas são realizadas exclusivamente no endereço informado no momento da finalização do pedido.

A MY MUSE  reserva-se o direito de não aprovar solicitações que apresentem indícios de uso inadequado ou que não atendam às condições descritas nessa política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.

Última atualização: Maio de 2026